一、有警必接，有报必理，有案必查，每办必果。

    二、及时受理、认真办理各种举报和来信来访，实行首问负责制、一站告之、七日答复制度。

 
    三、热诚待人，诚实为人。使用“您”、“谢谢”、“对不起”等文明语言，做到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子”，做到“有应声、有答声、有送声、有谢声”。

    四、依法行政，注重程序，注重时限。法律无具体时限规定者，做到当日受理，十日办理。

    五、行政处罚注重教育为重、处罚为轻，做到公开、公平、公正。

    六、无证经营、非法渠道采购、生产、经营、使用假劣药品、医疗器械等社会危害程度较大的违法行为，除情节特别严重、性质特别恶劣外，一般从轻实施处罚。但法律法规有明确规定者除外。

 
    七、一般性质的违规违章违法行为，情节轻微者，实行一次责令改正、二次警告、三次处罚原则；情节较重但社会危害轻微者，实行一次警告并责令改正、二次处罚原则；情节严重并社会危害较大者，实行从轻处罚原则。但法律法规有明确规定除处。

    八、推行窗口办证制，局办公室、综合监管股为局办证窗口。

    九、实行局长接待日制，每周一或五为局长接待日。