一、为加强对信访、举报、投诉的管理，确保信访、举报、投诉的落实，特制定本制度。

 
    二、对信访、举报、投诉实行备案登记制度。

    三、信访、举报、投诉由办公室接待、登记。接待应热情、倾听应耐心、解答应认真。能解答者当场予以解答，不能解答者报领导解决（亲自解答或指定相关股室或工作人员解答）。

 
    四、需进一步调查处理者填写《信访、举报、投诉处理专用笺》报局领导批示后交有关责任股室或工作人员调查处理。

    五、各股室或工作人员应及时、认真办理。需立案者在接案后7日内立案，并在三个月内结案（特殊情况除外）；无时限规定者在十日内处理完毕。

    六、处理完毕后及时将处理情况以书面或电话形式告知举报投诉者（以书面形式为佳）。无论处理情况如何，均应在七日内答复一次。必要时进行回访。

    七、对举报投诉者实行保密制度。

    八、办公室加强对信访、举报、投诉的催办、督办。各股室或工作人员在处理完毕后应及时将注明处理结果的《处理专用笺》交办公室备案归档。