一、上岗准备

㈠工作人员应准时上班，做好服务前的各项准备工作。

㈡做好责任区域卫生，确保办公岗位整洁有序。

二、仪表仪容

㈠窗口工作人员要持证上岗，着装大方、整洁。

㈡窗口工作人员要坐姿端正，站姿挺立。

㈢窗口工作人员在服务时要言语温和、态度热情、举止得体。

㈣办公场所禁止吸烟。

三、服务要求

㈠服务要热情、规范、周到，说话要得体、文明、礼貌。

㈡提供服务时要目视对方表示尊重，面带微笑表示友好，颔首点头表示肯定。

㈢服务要耐心细致，按程序规范运作。

㈣提倡使用普通话。

四、注意事项

㈠上班时间在大厅窗口不准用餐，不准吃零食。

㈡不准带小孩上班。

㈢不准擅自离岗、串岗，不准闲聊，不准做与工作无关的事情。

㈣上班时间不准大声喧哗。

㈤任何情况下，不得与服务对象发生争吵。

㈥不准工作时间会客。

㈦不准打闲聊电话及长时间占用电话线路。